返金ポリシー

Pixeliver は長期利用できる永久無料プランを提供しており、有料プランに別途7日間のトライアルはありません。まず無料プランでサービスがニーズに合うか評価し、アップグレードするかをご自身で判断できます。

有料プランはお支払い完了後すぐに有効化され、当期のサブスクリプション期間の計算が始まります。

Pixeliver の有料プランに初めて申し込みが成功した後、請求完了の翌日から7日以内に返金を申請できます。

申請時点の利用状況が無料プランの範囲内で、かつ有料プラン限定機能を未使用の場合は、原則として全額返金を申請できます。無料プランの範囲を超えている、または有料限定機能を使用している場合は、実際の利用状況・サービスコスト・申請理由に基づき個別に審査します。

初回サブスクリプションの返金は、利用者・支払者・同一事業主体ごとに1回限りです。キャンセル後の再申込、プラン変更、その後の自動更新では、初回サブスクリプション返金の資格は再取得できません。

Pixeliver の有料プランは月額自動更新です。ダッシュボードの「プランと請求」ページからいつでもキャンセルできます。

キャンセル後も当期のサブスクリプション終了まで有料プランを利用でき、次期以降は自動請求されません。当期の未使用日数は日割り返金されません。

プラン変更は次の請求サイクルから有効になり、当期は差額の追加請求も返金も行いません。自動更新・再申込・プラン変更で発生した料金は原則返金対象外ですが、誤請求やその他の特別な事情はこの限りではありません。

追加イベントパックは、お支払い完了後7日以内で、かつそのパックのイベントを一切使用していない場合、全額返金を申請できます。

そのパックのいずれかのイベントを使用した場合は、原則として一部返金は受け付けません。二重請求・不正取引・システムエラーはこの制限の対象外です。

二重請求、予期しない請求、不正取引、金額の誤り、その他のシステム上の問題が発生した場合は、できるだけ早くダッシュボードのサポートチケットまたはサポートメールでご連絡ください。

Pixeliver または決済システムのエラーと確認された場合は、全額返金を行います。その他の特別な事情は、支払い記録・アカウントの利用状況・個別の事由に基づいて審査します。クレジットカードの不正利用が疑われる場合は、カード発行会社にも同時にご連絡いただくことをおすすめします。

Pixeliver のダッシュボードにログインして「返金／請求に関する問題」のサポートチケットを作成するか、support@pixeliver.com までメールしてください。

申請の際は、アカウントのメールアドレス、支払い日、サブスクリプションプランまたは追加項目、申請理由をお知らせください。クレジットカード番号全体、セキュリティコード、ネットバンキングのパスワードは提供しないでください。

原則として2営業日以内に受領を確認し、5営業日以内に初期審査を完了するか、追加で必要な情報をお知らせします。承認後は元のお支払い方法で返金を送付し、実際の入金時期は TapPay・アクワイアリング銀行・カード発行会社の処理時間に従います。

サブスクリプションの返金が承認されると、アカウントは継続請求を停止し、無料プランに戻ります。Pixeliver は返金のみを理由に既存の写真やプロジェクトを直ちに削除することはありません。

アカウントの利用量が無料プランの範囲を超えている場合、一部の追加・アップロード・超過操作は、利用量が下がるか再申込するまで一時停止されることがあります。追加イベントパックの返金が承認されると、システムはその取引の未使用イベントをすべて回収します。

本ポリシーが提供する返金の仕組みは、適用法令に基づき利用者が有し、契約で排除できない権利に影響しません。本ポリシーが適用法令の強行規定と異なる場合は、適用法令に従います。